【变革】家装业一场天猫进击变革正在发猫

    家装业一场天猫进击变革正在发猫

传统家装价格不透明、工期漫长、流程冗杂，而互联网家装整合产业链、透明化和标准化的方式触碰到了市场存在的痛点。

嗅觉敏锐的资本随即蜂拥而至，艾媒咨询数据显示，仅在2015年，行业融资数就达123笔。

据亿邦动力发布的《2018年中国家居健康消费白皮书》显示，2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%，洗牌期来临，互联网家装也经历了一次阵痛。

在天猫家装内部，成立了重点项目——ihome，主要做3d建模的底层架构，帮助线下家居品牌进行货品和场景的数字化升级、线上线下融合转型。

今年5月，家装内容种草社区“躺平”app上线，同时在手淘可直接搜索同名小程序，这是在线上购买场景上的举措，为用户打造设计师接入的场景化购物体验。

去年年底，她开始给自己的新房装修，但她发现，线下价格并不透明，承诺减免设计师费用但却会在其他地方增加更多隐形消费，这种情况并不少见，“设计风格千篇一律，所以开始装修的时候就没有考虑线下了。

家装行业的线下价格整体高于线上，作为天猫躺平的用户，王晴发现，板材方面，线上线下的价格差距是30%～40%，同一个品牌的相同款式，只是线上型号不同，价格差别却近50%。

在天猫躺平平台上，用户可以根据既有的装修方案一键下单，配送到家，同时可以和设计师沟通，免费进行方案设计。

它不仅是一个内容平台，也是一个购买场景，改变的是传统的线下装修采购方式，消费者可以通过3d场景导购系统，看到不同商品组合在一起的装修3d模型，从而进行一键购买。

今年6月，3d场景导购系统正式在居然之家线下店投入使用，但天猫家装与居然之家门店中的品牌沟通和磨合是从去年九月份便开始了，对于重线下的品牌来说，接入线上系统，进行底层货品的数字搭建过程并不容易。

“线下获客成本变高，这是所有门店，包括卖场型的线下门店都面临的一个非常大的问题，与此同时，客源的转化率也在下降，这些都是推动门店去做转变的重要原因。

短短半个小时之内，导购根据他提供的户型图，导入3d导购系统，在ipad上为他搭建了一个“虚拟的家”，原本需要凭借想象的布局、结构，现在看得一清二楚。

与3d场景导购系统同期推出的还有天猫家装“同城站”，这是一个基于本地化策略所打造的家居一站式购齐平台，现阶段合作的门店有居然之家和红星美凯龙，目前已开通北上广等七个城市，用户打开手淘，若gps定位所在城市已开通同城站，在进入居然之家或者红星美凯龙天猫旗舰店时，便会自动连接到本地的同城站页面，看到本地可购买的家装产品。

在“同城站”上，线上线下同款同价，消费者能够直接在手机上看到每个店在哪里，有怎样的活动等等，无需到店即可获取门店商品信息，还可在同城站享受预约、送装等服务。

天猫家装节线下活动现场c2m定制，正是更好地满足消费者需求，提高消费体验的重要一环。

为此，天猫家装进一步升级了“喵住”认证体系，将美感、品质感进行了量化，为用户提供了参考标准，也成了商家自证优品最为有效的方式。

在喵住认证体系中，采用国际高标准检测标准，将所有货品进行盲测抽检，认证通过后则采用“10年不塌”、“甲醛达到欧盟标准”、“开合8万次以上”等消费者易懂的语言，给予消费者更多的挑选货品标准。

天猫喵住认证体系下的家装产品为了让消费者能够买到自己心仪的货品，天猫在金融端也推出了不同的解决方案，除了居然之家现阶段支持地居秒贷6期免息最高30万家装贷款，天猫家装还推出了信用购服务——用户凭借650分以上的芝麻信用，可以0元下单支持信用购的商品，满意后再行付款，不满意则可以7天内无理由退货，提供低成本试错机会，这对于高单价的家装大件非常难得。

《2019年互联网家装用户洞察白皮书》显示，装修行业主流消费群体中，90后群体占比高达38%。

紧随其后的依次为占比30%的80后、占比18%的70后，以及占比14%的60后及以下群体。

随着80、90后逐渐成为买房的主力军，用户将更加习惯新型的消费模式，更追求品质化、个性化的装修，互联网家装的渗透率将越来越高。

在市场逐渐迈向标准化的过程中，新技术的落地和应用进一步赋能互联网家装，新零售模式的层层深入将借助场景融通，消弭线上线下之间的鸿沟。

由于家装行业整体的品牌较为分散，天猫家装希望以扶持的方式，让他们释放更大的势能，撬动大品牌与天猫一起进行行业的数字化搭建和供应链、服务体系改造，更好地服务消费者。

天猫躺平上的装修案例头部品牌力量的激活上，旗舰店2.0的运用，可以进一步提高品牌的用户运营能力。

天猫旗舰店2.0全新升级的背景之下，将此前的运营模式逐渐从流量分发过渡为消费者运营，建立起“用户需求数据化——辅助卖场经营决策——满足用户需求——用户需求数据样本扩张”的生态闭环。

“最终帮助品牌把线上的消费者和线下的消费者统一到一个整体，这是品牌自己的消费者资产，线上和线下的一体化运营，一旦沉淀了以后，是非常庞大的数据”，风弛告诉锌财经。

3d场景导购系统虽然已经落地，但是是一个长线规划，风弛提到，希望未来3-5年内可以落到整个行业。

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