【变革】街边已难觅家电维修店 消费理念变革下的必然？

    街边已难觅家电维修店 消费理念变革下的必然？

从一二城市开始，慢慢下沉到三四线，现在波及到乡镇市场，家电维修实体店难觅踪影。

说惊现，是因为以前出现的一二线城市维修实体店关门，主要在于该地区的消费者改善性需求释放，淘汰老旧家电直接换新产品，导致维修失去意义，从而引发关门潮。但是现在看，家电维修实体店在不少乡镇甚至农村市场都难以支撑下去，而这些市场并没有出现爆发更换新机的浪潮，所以对维修行业来说，确实有点惊现了。

最近笔者走了不同省份的不少乡镇市场，发现这些市场的街边店集中为超市、饭店、按摩足疗、衣服鞋帽店、化妆品店等等，这些围绕大消费展开，而传统一些维修店已经难觅踪影，走完一条街也很难发现一家专门维修的店铺。

这并不是某个省份某个乡镇独有的现象，而是跑完了近十几个乡镇后发现的共性现象。毫不客气地说，曾经养活一大批人的家电维修行业，出现快速滑坡的迹象。这项曾经靠技术活吃饭的行业，短短几年却面临被市场淘汰的风险，不经让人唏嘘不已。当然，在惋惜的同时，我们还要了解一下是什么原因导致关门潮现象的出现：

其一，智能化it化的必然？

从五六年前开始的家电智能化浪潮，颠覆了家电业，也颠覆了家电维修业。

随着集成度越来越高，智能产品的维修难度越来越大，以前多个部件检测后才能发现问题的技术活，现在只需更换一个部件就能轻松实现。而企业为了降低成本，也越来越推崇“只换不修”的理念。

有人说，在保修期内企业只换不修不是增加了成本吗？怎么还会降低成本？那是不了解售后，如果建立一整套的维修服务体系和供养一大帮维修人员，对很多互联网品牌来说简直是庞大的支出。只换不修，即便维修比例不低，但终究很多产品能够“活过保修期”，所以对企业来说总体是降低成本的。

同时家电产品的it化带来的产品整体寿命下降，也让维修的意义大大降低。低价购来的产品，企业不重视，用户也不心疼。

其二，坑蒙断了行业未来

抓住消费者搞不懂元器件、电路板或其他部件的弱点做文章，一直是家电维修行业被大家所诟病的地方。没病小修，小病大修甚至没病大修的情况屡见不鲜，前段时间空调维修行业的乱象就被央视等官媒披露过，但逐利的劣根性会让这种现象不久后死灰复燃。

良莠不齐的从业人员素质，导致了这个行业乱象丛生。消费者维修一次花费的成本能达到产品价格的30%以上，当然会被消费者主动拒绝。在行业不爱行业，自己作死，也是维修行业加速下滑的重要原因。

其三，用户已失去维修耐性

这里说的失去耐心并不是因为被骗后的报复，而是在越来越快的生活节奏下，不少年轻人不愿意花费时间在维修上，用了两年如果旧了坏了直接扔了越来越明显。趁着电商促销，重新购买的情况越来越多。特别当一问维修价格，非常高昂的话，会直接促使消费者这种行为。

在一些可替代、可有可无的领域，一旦坏了用户不在意的情况更加普遍。比如被智能手机抢走了一部分电视用户的彩电市场，坏了就被扔掉的情况比较普遍。

其四，高房租致使成本高昂

高房租、人员、水电成本以及一些隐性成本，导致生活成本大幅提升，对开实体店小老板来说入不敷出。网上维修平台的兴起，也抢走不少实体店的生意。同时一些店铺的整合，比如以前修手机、修电脑的现在增加了修家电这一经营项目，这些都导致传统家电维修店被迫关店。

当然，有人在加速退出这个行业，但有些人却认为经过筛选后维修市场仍有大机会。

在家电it化浪潮的冲击下，本就低价的产品如果坏了被扔的概率增大，所以现阶段的维修变革主要集中在高端产品上。因为这些产品的售价普遍较高，动辄上万或者数万的价格，对不少消费者来说还是心疼的。适应智能化的趋势，一些维修店也经过装修，焕然一新变成高大上的门面，让消费者有更专业更稳妥的感觉，或者和某些品牌维修服务机构合作，成为加盟店，为更多品牌高端产品提供服务。

不过，如果不能提升自己的技术水平，同时终端企业继续只重视营销不重视售后的话，那么即便这样的转型，也不能掀起多大的风浪。因为智能化的当下，原先的技术活已经变成普通工种，学习一年甚至比不过整体换一个零件的情况将频繁发生。

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